Trocas e Devoluções

Na RN ResiNinnando, todas as nossas peças são feitas à mão, com muito cuidado e atenção aos detalhes, para garantir que você receba um produto único e de alta qualidade. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência encantadora desde a escolha até o recebimento do seu produto. Porém, entendemos que, em algumas situações, a devolução pode ser necessária. Abaixo, você encontra as diretrizes para devoluções:

1. Condições para Devolução

1.1 Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução em caso de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].

1.2 Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não estão cobertas pela política de devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Por serem criações exclusivas e feitas especialmente para você, não podemos aceitar devoluções de itens que foram feitos sob medida ou com especificações individuais.

1.3 Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e materiais que o acompanham. Produtos danificados por mau uso ou limpeza inadequada não serão aceitos para devolução.

2. Processo de Devolução

2.1 Análise do Produto

Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise de até 7 dias úteis para verificar se está de acordo com as condições mencionadas. Após a avaliação, entraremos em contato para confirmar o status da devolução e o procedimento para o reembolso.

2.2 Opções de Reembolso

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre as seguintes opções:

Reembolso total: O valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Crédito na loja: Você pode optar por receber um crédito no valor da compra para usar em futuras aquisições na RN ResiNinnando.

3. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, pedimos que nos contate em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e a descrição do defeito para o WhatsApp ou o e-mail [email protected]. Após a análise, se for constatado o defeito, oferecemos as seguintes soluções:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade do material utilizado)
Reembolso integral ou crédito na loja

Lembramos que nossas peças são artesanais, o que pode resultar em pequenas variações de cor ou textura, e isso não deve ser considerado um defeito.

4. Custos de Envio para Devolução

Em casos de devolução por defeito ou erro no envio do produto, a RN ResiNinnando arcará com os custos de envio. Para devoluções por arrependimento, o custo de envio fica por conta do cliente.

5. Dúvidas e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir sobre o processo de devolução. Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a RN ResiNinnando seja sempre a melhor possível!

Política de Devolução